FAQ numéros virtuels

Les communications sont-elles toutes comprises dans le payement mensuel ?

Oui, vous ne payez ni les communication entrantes ni l'acheminement des appels vers votre poste fixe en France (dans la limite d'un usage raisonnable de 50H/mois pour les entreprises ou 100H/mois pour les particuliers). Vous décidez lors de la commande le numéro vers lequel rediriger les appels.

Que se passe t-il si nous dépassons cette usage "raisonnable" ?

Vous pouvez dépasser ponctuellement sans conséquence (donc sans surcout), nous comprenons que vous pouvez avoir des besoins variables et exceptionnels. Si vous dépassez de manière systématique ou très excessive nous vous proposerons un forfait plus adapté pour les mois suivants. Dans les cas extrêmes, si les conditions générales de vente ne sont pas respectées (revente de numéros, robot de communication, usage illégale...) nous pouvons suspendre la ligne. (se référer au CGV pour les aspects contractuels)

Puis-je utiliser ce service pour passer des appels ?

Non, nous fournissons des numéros entrants pour recevoir des appels, pas pour en emmètre.

Puis-je changer le numéro de redirection quand je le souhaite ?

Oui, une ou deux fois par mois, en envoyant un email à contact@itadys.com, mais le changement nécessitera quelques heure avant d'être effectif.

Dois-je installer un équipement spécifique ou posséder un téléphone IP ?

Non, pas du tout. Nous faisons suivre vos appels sur un téléphone fixe (France télécom, box, ...).

Comment puis-je payer ?

Par carte bancaire, avec un compte paypal ou avec un chèque bancaire français.

Pourrais-je utiliser ce numéro avec un autre opérateur si je ne souhaite pas poursuivre avec vous ?

Non. La portabilité n'est pas possible sur les numéros internationaux.

Est-ce que je dois envoyer un courrier quand je ne veux plus utiliser votre service ?

Non, il n'y a aucun engagement, ni tacite reconduction. Si vous ne payez pas votre renouvellement, nous fermons la ligne, il n'y a rien a faire.

Pouvez-vous me garantir que mon numéro étranger sera toujours fonctionnel dans un ou deux ans ?

Non pas toujours, nous sommes dépendant d'opérateurs étranger et dans certain cas, heureusement rares, l'opérateur n'est plus en mesure de nous fournir le numéro. Dans ce cas nous vous rembourserons le mois en cours et nous ferons notre possible pour vous fournir un numéro avec le même indicatif.

Si je commande maintenant, quand ma ligne sera t-elle fonctionnelle ?

Nous vous fournissons votre numéro au maximum dans les 7 jours ouvrés, mais dans 80% des cas votre ligne est disponible en moins de 24H.

Avertissement important :

Les numéros virtuels ne sont en aucun cas destinés à dissimuler une activité illégale ou à masquer votre identité. Nous sommes une société française et dans le cadre des loi LCEN et LOPSI en cas de réquisition nous fournirons aux services de police toutes les informations d'appels ou de connexions demandées.